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Direitos dos pacientes
Aqui na DNA Consult, os direitos e deveres dos pacientes seguem princípios éticos e legais voltados para o respeito, segurança, confidencialidade e qualidade no atendimento à saúde.
Eles estão previstos em normas como o Código de Defesa do Consumidor, a Constituição Federal, o Código de Ética Médica, a Resolução do Conselho Federal de Biomedicina, e outros dispositivos legais.
Direitos dos pacientes
Atendimento digno e respeitoso
Ser tratado com cortesia, respeito, sem discriminação de qualquer natureza.
Privacidade e sigilo
Ter suas informações clínicas e resultados de exames mantidos em sigilo.
Informação clara e acessível
Ser informado de forma compreensível sobre os procedimentos que serão realizados, como coleta de sangue, preparo prévio e prazo dos resultados.
Consentimento livre e esclarecido
Ter a opção de aceitar ou recusar procedimentos, após ter recebido todas as informações necessárias.
Acesso aos resultados
Receber os resultados dos exames dentro do prazo prometido e poder solicitar explicações sobre eles, se necessário.
Identificação dos profissionais
Ter acesso à identificação dos profissionais que o atendem.
Reclamar e receber respostas
Ter acesso a canais de ouvidoria ou atendimento ao cliente e receber resposta a suas queixas ou dúvidas.
Deveres dos pacientes
Fornecer informações corretas
Informar com clareza dados pessoais, histórico clínico, uso de medicamentos, jejum, entre outros aspectos que possam interferir nos exames.
Respeitar orientações prévias
Seguir corretamente as orientações fornecidas para a realização dos exames (como jejum, coleta de urina, etc.).
Respeitar os profissionais e demais pacientes
Agir com respeito com os colaboradores do laboratório e com outros pacientes presentes.
Cumprir horários agendados
Comparecer no horário marcado e avisar com antecedência em caso de impossibilidade.
Zelar pelo ambiente
Cuidar das instalações, não danificar equipamentos ou mobiliário, e manter a limpeza.
Apresentar documentos e autorizações quando solicitados
Levar pedidos médicos, documentos pessoais e autorizações do plano de saúde (quando necessário).
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