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Nossa política e devoluções e de reembolsos

A DNA Consult preza pela qualidade e satisfação dos seus alunos e parceiros, por isso, os exames comprados na DNA Consult são elegíveis a política de reembolso no prazo de 2 dias, desde que a solicitação atenda às diretrizes na nossa política de devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Algumas restrições podem ser aplicadas, para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, veja abaixo.

CANCELAMENTO

Fica reservado ao CONTRATANTE (paciente) o direito de rescindir, unilateralmente, o presente exame pedido, no prazo de 2 (dois) dias a contar do aceite do presente instrumento, podendo requerer formalmente através de carta a devolução do valor pago, exceto possíveis valores gastos com frete. Porém, caso tenha executado a coleta, inutilizando o kit de, deverá ressarcir a Contratada no importe correspondente ao kit iniciado.

Parágrafo primeiro: Passados os 2 dias, em caso de abandono ou cancelamento de contratação de exames promocionais ou em condições especiais, não haverá devolução dos valores pagos;

Parágrafo segundo: Após o transcurso do prazo referido no parágrafo primeiro, o Contratante não terá direito à restituição de quaisquer valores contratados.

REEMBOLSO

As solicitações de cancelamentos são analisadas de forma individual, levando em conta o contrato adquirido, orçamento, forma de pagamento, motivo da solicitação e o status do (s) exame (s), ou seja, exames (s) não agendado (s).

Desta forma, se o paciente (a) possuir direito ao reembolso, nosso departamento de retenção através de documento formal, encaminhará às informações e procedimentos pertinentes a restituição.

MOTIVOS PARA REEMBOLSO NEGADOS

Se o kit de auto coleta tiver sido inutilizado devido a: uso dos insumos, extravio por parte do paciente, danificação do kit por parte do paciente;

Se o paciente solicitar vários reembolsos para o mesmo exame;

Se o paciente solicitar reembolsos em excesso (mais de 1 por semana);

Os pacientes cujas contas foram reportadas ou banidas, ou cujo acesso aos exames foi desativado devido a uma violação dos nossos Termos ou das orientações de Confiança e segurança.

As solicitações de reembolso devem ser realizadas através do e-mail: contato@dnaconsult.com.br;

DIREITO DE ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE CURSOS, CANCELAMENTO, REEMBOLSO E TROCA

A DNA Consult reserva-se o direito de alterar, sem prévio aviso, esta Política de Cursos, Cancelamento, Reembolso e Troca.

Qualquer tipo de sugestão/ opinião/ reclamação: utilize este canal, contato@dnaconsult.com.br.